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点名汪涵、李雪琴、李佳琦的这份通知,把今年双 11 的毛病说透了

202011月22日

点名汪涵、李雪琴、李佳琦的这份通知,把今年双 11 的毛病说透了

20 日,中消协发布 " 双 11" 消耗维权舆情分析通知,议决对 10 月 20 日— 11 月 15 日期间相关消耗维权情况进走网络大数据舆情分析,发现今年 " 双 11" 促销运动期间消耗负面新闻主要荟萃在直播带货、不同理规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货 " 翻车 " 和李佳琦直播间 " 买完不让换 " 等。

" 双 11" 当天消耗维权新闻超 100 万条

微博是主阵地

中消协通知称,在 10 月 20 日至 11 月 15 日共计 27 天监测期内,体系共搜集 " 双 11" 相关 " 消耗维权 " 类新闻 14296274 条,日均新闻量约 53 万条。监测期间," 消耗维权 " 新闻弯线呈震撼走势,并在 10 月 21 日、11 月 1 日和 11 日展现三个舆情声量高点,高点展现与多家头部电商平台的开幕 " 狂欢 " 和两波促销亲昵相关。其中,峰值出现在 11 月 11 日,为 1051437 条。

" 消耗维权 " 日新闻量

从新闻传播渠道来望,微博是 " 双 11" 期间 " 消耗维权 " 类新闻传播主渠道,新闻量占比 56.30%;其次是客户端,新闻量占比 18.16%;第三是微信,新闻量占比 12.16%。

" 消耗维权 " 渠道新闻量及占比分布

明星直播圈粉炎,汪涵、李雪琴齐 " 翻车 "

据中消协介绍,监测期内,共搜集相关 " 直播带货 " 类负面新闻 334083 条," 槽点 " 主要荟萃在明星带货涉嫌刷单造伪,售后服务舒坦度矮、体验较差两个方面。

" 一方面,不雅旁观人数吹牛、出售数据‘注水’等‘影响力’指标的造伪,已经形成一条产业链。而另一方面,凶意刷单、花式踢馆、子虚举报等同业竞争也污浊了直播生态。" 中消协称,例如,汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造伪。

有媒体报道,网络中流传的至交圈截图表现,11 月 6 日汪涵 " 顺德专场直播 " 中,有商家缴纳 10 万元开播费后,当天成交 1323 台,退款 1012 台,退款率高达 76.4%。而且其他商家也有相通遭遇,导致店铺收到了平台子虚营业警告。

汪涵顺德专场直播截图

针对汪涵疑似 " 刷单 " 走为,汪涵签约方银河多星回答称 " 这是伪的 ",现在平台方正在介入调查,详细抨击源头还未查清。17 日,爆料者白涛发布声明,称汪涵带货造伪传闻属于子虚不实新闻。

另据媒体报道,11 月 11 日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨活泼等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播运动,和她互动的大片面都是子虚的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的做事人员称,当天终结时的 311 万不都雅多中,只有不到 11 万实在存在,其他不都雅多人数都是花钱刷量,购汇而评论区与李雪琴亲昵互动的 " 粉丝 " 的评论,绝大片面也是机器刷出来的。

李雪琴直播截图

此外,中消协外示,直播带货固然火爆,但相等一片面只顾着聚流量、扩销量的商家其实并异国响答的售后服务体系。同时,商家、主播之间义务界定不清亮,遇到售后题目时互相 " 踢皮球 ",进而引发消耗者围不都雅吐槽。

有消耗者曾在微博发文:" 李佳琦直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么有趣?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,效果展现质量题目,一句让吾退货不让吾换敷衍吾?吾还怎么敢在直播间买东西?"

图片来源:李佳琦微博

套路繁复算计太深

" 薅羊毛 " 人屡被 " 割韭菜 "

通知表现,监测期内,共搜集相关促销规则类负面新闻 915029 条,相关舆情荟萃在三个方面:

电商选择性推送优惠券精准杀熟;

不同并付尾款不及行使满减优惠券、不付尾款不及退款、付尾款必须熬到早晨、双 11 当天不及退款等 " 硬规则 ";

诸如计算满减、津贴、红包、相符并购买等堪比数学考题的玩法。

截自微博

据媒体报道,10 月 16 日,北京的韩女士行使手机在某电商平台购物时,中途错用了另一部手机结账,却不测发现,联相符商家的同样一件商品,注册至今 12 年、频繁行使、总共消耗近 26 万元的高级会员账号,逆而比注册至今 5 年多、很少行使、总共消耗 2400 多元的清淡账号,价格贵了 25 块钱。

另有消耗者在微博发文," 忘了相符并付尾款,不清新吾亏损了多少,下个月的水果能够要省着吃了。"

清廉丝也成了网友争相吐槽的对象。" 买两件有扣头,效果限购一件?这是什么疑心走为啊?双十一明现在张胆的子虚宣传可还走?"

为此,中消协外示,今年 " 双 11" 舆情数据已浓密开释出三个方面的信号:

一所以各栽形态潜在于网络经济 " 灰色地带 " 的 " 大数据杀熟、不公平不同理定价、拒绝营业以及二选一 " 等将面临被法律法规清亮界定、有效追责。

二是不论单纯靠流量思想主导促销的老套路,照样按照 " 外交算法 " 设计的所谓新玩法,或都将面临解构性变革,走业周围的消耗生态重塑或将开启。

三是 " 外交算法 "、直播带货等代外的新技术、新业态在用脚投票的消耗走为选择眼前," 自吾革命 "、迭代更新的速度或将添快。

中消协挑醒,各类主体要拿出真招实劲儿厉把商品质量关,摒舍那些已经主要背离互联网盛开共享精神的优惠促销套路,复苏把握消耗新时代开启、消耗业态和生态重构的良益契机。

同时呼吁,消耗者对商家促销惯用的 " 沉锚效答 "(行为一栽心境表象,沉锚效答往往黑示消耗者在做决策的时候会不自愿地给予最初获得的新闻过多偏重)保持有余的复苏,警惕 " 先入为主 " 的被动批准,按照自身需要选择正当的 " 锚点 ",全方位考察授与新闻。既要选择 " 望得见、摸得着、靠得住 " 的实惠,又要保持良益消耗心态,量需而 " 入 "、度入而 " 出 "。既要从 " 懂本身 " 层面考量消耗选择的实惠实用,又要从 " 社会义务 " 角度检视权衡自身消耗走为的健康理性。

编辑 |赵云 杜波

校对 |程鹏

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